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환불 정책

시행일: 2026년 5월 26일
최종 개정일: 2026년 5월 26일

Orosy는 소프트웨어이며 자금을 보유·정산·처리하지 않습니다. 모든 결제는 제3자 결제사(PG)의 결제창에서 처리되고, 대금은 Orosy를 거치지 않고 판매자인 매장에 정산됩니다. Orosy는 결제대행사·정산대행사가 아닙니다.

본 환불 정책은 Orosy(이하 "회사")의 서비스 이용에 따른 결제 및 환불을 규정합니다. 본 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

적용 범위

본 서비스는 현재 대한민국 내 사업자를 대상으로 제공되며, 본 환불정책은 그 범위에서 적용됩니다. 그 밖의 지역에서 서비스를 이용하는 경우, 해당 지역의 소비자보호 등 강행규정이 있는 때에는 그 범위에서 해당 규정이 우선합니다.

제1조 (요금제 개요)

  1. 회사는 다음 요금제를 제공합니다:
    • Free: 무료, 제공되는 사용량 한도 내 이용 (예약 등 한도 초과 시 하드캡, 별도 청구 없음)
    • Standard / Pro / Business: 월 정액 구독 (요금제에 AI 응대 크레딧이 포함되며, 포함 크레딧은 매 결제 주기 초기화됩니다)
    • 예약 초과 이용료: 유료 요금제의 예약 한도 초과분을 사용량 기반으로 건당 ₩150(전 유료 요금제 동일) 다음 결제일에 합산 청구하는 종량제 요금 (Free 요금제는 하드캡이 적용되어 초과 청구가 발생하지 않습니다)
  2. 유료 요금제는 결제 즉시 활성화되며, 결제 주기 종료 시 자동 갱신됩니다.
  3. 사용자는 언제든 자동 갱신을 해제할 수 있으며, 현재 결제 주기 종료까지 서비스 이용 가능합니다.

제2조 (무료 이용 / Free 요금제)

  1. 회원가입 시 별도 결제 없이 Free 요금제로 서비스를 이용할 수 있습니다.
  2. Free 요금제는 기간 제한 없이 무료이며, 제공되는 사용량 한도 내에서 이용 가능합니다.
  3. 이용자는 언제든 유료 요금제로 업그레이드할 수 있으며, 계정 및 데이터는 보존됩니다.

제3조 (정기 구독 환불)

3.1 결제 후 7일 이내 청약철회

  • 전자상거래법 제17조에 따라, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.
  • 단, 다음 경우 청약철회가 제한됩니다:
    • 이미 서비스 한도의 50% 이상을 사용한 경우 (예: 한도 200건 중 100건 이상 예약 등록)
    • 서비스 본질상 청약철회가 불가능한 경우 (콘텐츠산업진흥법 제27조)

3.2 7일 이후 중도 해지

  • 월 정액 구독: 중도 해지 시 환불되지 않으며, 결제 주기 종료까지 서비스 이용 가능합니다.

3.3 요금제 포함 크레딧

  • 요금제에 무상으로 포함되어 제공되는 AI 응대 크레딧은 별도 환불 대상이 아니며, 매 결제 주기 초기화됩니다. 크레딧은 회사 서비스 내 AI 이용에만 소진되는 이용 단위로, 현금 환급 및 제3자 양도가 불가합니다.

제4조 (사용량 기반 추가 청구의 환불)

  1. 유료 요금제의 예약 한도 초과분은 건당 ₩150(전 유료 요금제 동일)의 종량 이용료로 청구되며, 이는 사용 완료된 서비스로 간주되어 환불되지 않습니다. Free 요금제는 한도 도달 시 하드캡이 적용되어 초과 청구가 발생하지 않습니다.
  2. 단, 다음 경우는 예외로 환불 가능합니다:
    • 회사의 시스템 오류로 잘못 청구된 경우
    • 중복 결제가 발생한 경우
    • 회사가 인정한 기타 합리적 사유

제5조 (회사의 서비스 중단으로 인한 환불)

  1. 회사 사정으로 서비스를 영구 중단하는 경우, 사용자의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
  2. 일시적 서비스 중단(점검 등)의 경우, 다음 기준으로 보상합니다:
    • 월 누적 4시간 이상 장애 시: 다음 결제일 10% 할인
    • 월 누적 24시간 이상 장애 시: 다음 결제일 50% 할인 또는 1개월 무료 연장

제6조 (환불 처리 절차)

  1. 환불 요청은 다음 방법으로 신청할 수 있습니다:
  2. 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다.
  3. 환불 금액은 결제에 사용한 동일 수단으로 환급됩니다. (PG사 정책에 따라 추가 영업일 소요 가능)
  4. 환불 처리 후 해당 기능/한도는 즉시 비활성화될 수 있습니다.

제7조 (계정 삭제와 환불)

  1. 사용자가 계정 영구 삭제를 선택한 경우, 미사용 잔액에 대한 환불은 본 정책의 일반 규정을 따릅니다.
  2. 계정 삭제 후에는 데이터가 복구 불가능하며, 추가 환불 요청도 처리되지 않을 수 있으므로 신중히 결정해주세요.

제8조 (분쟁 해결)

  1. 환불 관련 분쟁은 우선 회사와 사용자 간 협의를 통해 해결합니다.
  2. 협의가 어려운 경우 다음 기관에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다:
    • 한국소비자원 (kca.go.kr)
    • 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)